Politique d'expédition et de retours
Expédition
Zones de livraison
A.B.L. – Anaïs Blanche Laroche livre actuellement ses produits en France métropolitaine.
Toute demande de livraison en dehors de cette zone pourra faire l'objet d'une étude particulière. Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l'adresse : contact@ablparis.com.
Délais de préparation
Les commandes sont préparées avec le plus grand soin dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
En période de forte activité ou lors d'opérations spéciales, ce délai peut être exceptionnellement prolongé.
Produits confectionnés à la commande
Certains modèles peuvent être proposés en précommande ou confectionnés à la commande afin de limiter la surproduction et de garantir une fabrication soignée.
Lorsque tel est le cas, un délai spécifique est indiqué directement sur la fiche produit concernée.
Pour ces articles, le délai d'expédition peut être compris entre deux (2) et trois (3) semaines à compter de la validation de la commande.
Le client reconnaît avoir pris connaissance de ce délai particulier avant la validation de son achat.
Si une commande comprend à la fois des articles en stock et des articles confectionnés à la commande, A.B.L. – Anaïs Blanche Laroche se réserve le droit d'expédier l'ensemble de la commande en un seul envoi lorsque tous les articles sont disponibles.
Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur sélectionné.
À titre indicatif, les livraisons en France métropolitaine sont généralement effectuées sous 2 à 5 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et ne constituent pas un engagement contractuel.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.
Le montant exact est indiqué au client lors du passage de commande.
Suivi de commande
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail après l'expédition de sa commande.
Retard ou perte de colis
En cas de retard important ou de perte présumée du colis, le client est invité à contacter notre service client à l'adresse : contact@ablparis.com
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur afin de déterminer la situation du colis.
Politique de retours
Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
-
non portés ;
-
non lavés ;
-
non détériorés ;
-
exempts de toute odeur ou trace d'utilisation ;
-
accompagnés de leurs éventuelles étiquettes ;
-
retournés dans leur emballage d'origine.
A.B.L. – Anaïs Blanche Laroche se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit adresser sa demande par e-mail à :
contact@ablparis.com
en précisant :
-
le numéro de commande ;
-
le nom utilisé lors de la commande ;
-
le ou les articles concernés.
Les instructions de retour seront alors communiquées au client.
Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Il est recommandé d'utiliser un mode d'expédition permettant un suivi du colis.
A.B.L. – Anaïs Blanche Laroche ne pourra être tenue responsable des retours perdus ou endommagés durant leur transport.
Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la réglementation applicable.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si un article reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande effectuée, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais en joignant des photographies du produit concerné.
Après examen de la demande, une solution adaptée (échange, remplacement ou remboursement) sera proposée.